一个空服员的故事

加班熬夜,卖免税烟酒,端盘子,当我只是“忍耐”做着工作时,好友却以摆渡人的慈善心,教会我对工作珍惜的福气。

身为一个空服员,除了大家以为的光鲜亮丽外,工作上当然也有旁人难以体会的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飞机上发几百人份的餐饮、卖免税烟酒、端盘子、照顾客人……忙得分身乏术、欲哭无泪时,却只能一再告诉自己、催眠自己:你从事的是服务业,“忍”过了今天就好。

尽管如此告诉自己,可总还是有力不从心、挤不出笑容和失去耐心的时候。直到一次,听到好朋友讲如何在飞机上照顾及服务一位严重的老年痴呆症客人,我才对自己的工作心态大为改观

那是一班台北飞往纽约的班机,飞机起飞没多久,一位老先生忽然大小便失禁了,他的家人既窘迫又嫌恶地叫他到洗手间自行处理。老先生犹豫了一下,一个人慢慢走向机尾的洗手间。可是当老先生出了洗手间,却怎么也记不得自己的座位在哪儿,八十几岁的人竟急得在走道大哭起来。

空服员前来协助,发现他身上臭不可当,原来老先生不清楚厕所内卫生纸摆放的位置,就随手涂得一身都是,那间厕所当然也被他使用得惨不忍睹。将他带回到座位后,周遭的客人开始纷纷抱怨老先生身上的臭味,实在难以忍受。

空服员只好询问他的家人是否有衣物可供老先生更换,其家人却表示随身行李都在货舱中的行李箱内,所以没有衣物可让他更换。

他的家人告诉空服员:“今天飞机又没满,将他换到最后一排的位子就好了嘛!”

确实,机上最后几排的座位是空着的,所以空服员便依客人的意思照办了,并且将方才那间厕所锁起来以免有其他乘客误入。

于是,老先生便一个人坐在最后一排的位子上,望着自己的餐盘,低着头,不断地用手擦眼泪。

可是谁知道,一个多小时后,他已换好了衣服,干干净净、笑容满面地回到原来的座位,桌上还放上了一份全新的、热腾腾的晚餐。

大家相互询问,原来是我那位好友牺牲自己的用餐时间,将老先生用湿布和湿纸巾一点一点地擦洗干净,还向机长借了套便服让老先生换上,更将那间没人敢进的厕所完全打扫干净,喷上了她自己的香水。

同事们笑骂她笨,这样帮忙绝对不会有人记得,也不会有人感谢,既吃力又不讨好。她却只是轻描淡写地回答:“飞行时间还有十几个小时,若换成我是那位老先生,我也会很难受,谁会希望旅行一开始就变成这样?再说,平均三十几位客人用一间厕所,少了一间就差很多,所以我不只是帮助那位老先生,也是在服务其他的客人啊!”

听完这件事,我为自己面对工作时的态度感到惭愧,想起她以前对我说过:“你知道古时候最有福报的工作是什么吗?是摆渡的人。因为他们把人们从一个地方,平平安安地送到另一个地方,不论之后等着那些人们的是好事或是悲伤,能平安到达,才能有一个好的开始。所以我觉得自己现在能从事服务业,真是一种福气,能有这样的好福气当然要珍惜,而珍惜这福气最好的方法,就是把它分给别人!”

当我还把服务业只当服务业,原来早已有人把它当成慈善业一般设想,那么努力地把平安舒适送到他人心里。

几天后从泰国回台北的班机上,晚餐时间有一位老阿妈的餐点竟连一口都没有动,我上前询问她是否餐点不合胃口,还是她的身体不舒服。

老阿妈很不好意思,小小声地说:“其实我正想请你帮忙,这是我第一次坐飞机,所以希望将飞机上的餐点带回去给孙子吃吃看,因为我孙子也没有坐过飞机。”

我笑着对她说:“没关系,这份您先吃,我待会儿再打包一份让您带回去给孙子。”老阿妈听了,瞪大着眼睛一边谢我,一边非常开心地立刻动起筷子来。

回到厨房后我将自己的那份晚餐打包,用袋子装好,学妹在一旁不解地问我:“学姐,今天回程全满,机餐连一份都没有多,你干嘛还拿自己的那份给她?”

我答:“我年轻,还可以饿一下肚子,下了班回家再顺道买点消夜吃就好了,老人家可就不行了!”其实,我心里想的是:如果这位老太太往后没有机会再出国了呢? 她也许只是我服务过几千名客人中的一位,但却是她第一趟出国的旅程,如果她此次旅程的回忆都是美好的,我更不应该扮演之中唯一的缺憾,不是吗?

服务业真是一份很有福气的工作,因为除了商品外,我们还能贩卖“好心情”。现在我常常想,今天的我可以为我的工作及身旁的人做到什么程度?设想到什么地步呢?

今天我要扮演让他们心情平稳开心的菩萨,还是谋杀他们笑脸的恶魔?工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的选择是“惜福”!

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